CÁC CÔNG TY BUNKER CÓ NÊN CẢNH GIÁC VỚI VIỆC SỬ DỤNG WHATSAPP TRONG CÁC GIAO DỊCH KHÔNG?
Các câu hỏi đang được đặt ra về việc sử dụng WhatsApp cho các giao dịch bunker.
Ngành công nghiệp bunker đang bắt đầu chia rẽ thái độ của mình về việc sử dụng dịch vụ nhắn tin WhatsApp để kết thúc các giao dịch của mình.
WhatsApp đã có sẵn từ năm 2009, cung cấp dịch vụ nhắn tin đa nền tảng, miễn phí cho bất kỳ ai có số điện thoại hợp lệ và truy cập Internet.
Trong khi các dịch vụ nhắn tin đã là công cụ phổ biến trong nhiều thập kỷ, WhatsApp đặc biệt trở nên nổi bật trên thị trường hàng hóa từ giữa những năm 2010 sau khi Yahoo Messenger ngừng hoạt động, vốn là trụ cột của các thị trường này.
“Vào thời điểm mà các yêu cầu tuân thủ trong ngành tiếp tục gia tăng, thì sự giám sát đối với việc sử dụng WhatsApp cũng ngày càng chặt chẽ hơn.”
Ưu điểm của việc sử dụng WhatsApp rất dễ hiểu: hầu hết mọi người đều đã sử dụng WhatsApp, có nghĩa là đây là một cách nhanh chóng, đáng tin cậy và hiệu quả để giao tiếp với những người tham gia thị trường.
Nhưng WhatsApp cho phép chỉnh sửa tin nhắn hoặc xóa sau khi chúng đã được gửi và nhìn thấy bởi người nhận. Đối với những người sử dụng dịch vụ để kết thúc các giao dịch bunker của họ, điều này cấp cơ hội cho những kẻ vô đạo đức “quay xe” với các giao dịch sau khi họ đã đồng ý, loại bỏ bằng chứng và tuyên bố chúng chưa bao giờ xảy ra.
Ngay cả khi không thể chỉnh sửa lịch sử tin nhắn, WhatsApp vẫn có thể thiếu biện pháp cung cấp mọi thứ cần thiết để kết thúc một thỏa thuận hợp pháp một cách an toàn.
Nhiều người cũng bày tỏ lo ngại rộng rãi hơn về ứng dụng, bao gồm các vấn đề về quyền riêng tư (đặc biệt là sau khi WhatsApp được Meta mua lại), lỗ hổng bảo mật và việc thu thập và khai thác siêu dữ liệu.
Do đó, tại thời điểm các yêu cầu tuân thủ đối với ngành tiếp tục phát triển, cũng như sự giám sát đối với việc sử dụng WhatsApp.
Trong những tuần gần đây, Ship & Bunker đã nói chuyện với một số người tham gia thị trường bunker, họ đã thể hiện thái độ khác nhau về việc sử dụng WhatsApp.
Nếu có bất kỳ chỉ số nào là số lượng các công ty từ chối bình luận về việc sử dụng WhatsApp thì điều này rõ ràng đã trở thành một chủ đề nhạy cảm.
Tuy nhiên, nhìn chung, có vẻ như các công ty lớn hơn có xu hướng cảnh giác hơn với WhatsApp còn những công ty nhỏ hơn thường có thái độ thoải mái hơn.
Ưu và nhược điểm
Những lợi thế và cạm bẫy của WhatsApp nói chung dường như thường được hiểu bởi những người mà chúng tôi đã nói chuyện. Điều khác biệt là những rủi ro nhận thức.
“WhatsApp là một công cụ quan trọng để tạo điều kiện giao tiếp thời gian thực cần thiết trong môi trường năng động của giao dịch bunker”, Daniel Rose, Giám đốc điều hành của công ty mua sắm và giao dịch bunker Shipergy, nói với Ship & Bunker. “
“WhatsApp là một công cụ quan trọng để tạo điều kiện giao tiếp thời gian thực cần thiết trong môi trường năng động của giao dịch bunker, Daniel Rose, Giám đốc điều hành, Shipergy”
“Mặc dù chúng tôi thừa nhận sự tiện lợi của WhatsApp, chúng tôi cũng nhận thức được các vấn đề tuân thủ tiềm ẩn mà nó gây ra, đặc biệt là rủi ro liên quan đến việc xóa tin nhắn.”
Thật vậy, một phản ứng phổ biến từ những người chúng tôi đã nói chuyện là chỉ coi WhatsApp như một công cụ cho cuộc trò chuyện không chính thức; một cái gì đó để đánh giá mức độ quan tâm ban đầu trước khi chuyển sang truyền thông chính thức hơn.
“Các thông tin liên lạc quan trọng như xác nhận cuối cùng hoặc thông báo pháp lý quan trọng luôn được sao lưu bằng tài liệu chính thức thông qua email”, Rose nói thêm.
“Thực tiễn này đảm bảo rằng chúng tôi duy trì trách nhiệm giải trình cùng với tốc độ liên lạc mà WhatsApp cung cấp.”
Một số người tham gia thị trường khác đã đưa ra một cách tiếp cận tương tự.
Trong số đó, một thương nhân tại một công ty nhỏ có trụ sở tại châu Á cho biết: “Cá nhân tôi nghĩ WhatsApp rất tốt để tiếp cận, nhưng không phải cho các giao dịch thực tế.”
Sự xác nhận
Có lẽ thực tiễn phổ biến nhất để khắc phục những thiếu sót pháp lý của đàm phán thỏa thuận trên WhatsApp phải đảm bảo email xác nhận được gửi sau khi ký kết bất kỳ thỏa thuận nào.
“Tôi đã sử dụng nó trong nhiều năm và tôi không gặp vấn đề gì với nó, Nhà môi giới Bunker châu Âu”
“Tôi không nghĩ rằng WhatsApp hoạt động [cho các giao dịch], vì khía cạnh pháp lý”, một nhà cung cấp và thương nhân từ một công ty Trung Đông cỡ trung bình nói với Ship & Bunker.
“Nhóm pháp lý gặp khó khăn đối với mọi nhà giao dịch rằng một khi bạn xác nhận giao dịch, bạn phải gửi xác nhận; điều đó không có với WhatsApp.
Một đại diện của một công ty toàn cầu lớn đồng ý rằng, “từ khía cạnh truyền thông thì tốt”.
“Bất cứ khi nào một thỏa thuận được thực hiện, chúng tôi đã đồng ý về giá cả một cách thiện chí. Nhưng ràng buộc pháp lý một phần chỉ đến khi tôi gửi xác nhận cuối cùng từ email của mình. Tuy nhiên, một số công ty mà chúng tôi đã nói chuyện đã tự tin hơn trong việc coi các thỏa thuận được thảo luận trên WhatsApp là cuối cùng.
“Tôi đã sử dụng WhatsApp trong nhiều năm và tôi không gặp vấn đề gì với nó”, một nhà môi giới châu Âu cho biết.
“Tôi thấy các tin nhắn bị xóa có thể gây ra vấn đề như thế nào và có lẽ đó là điều chúng ta nên xem xét, nhưng nó không phải là vấn đề cho đến nay.”
Một cuộc thăm dò được thực hiện bởi Ship & Bunker trên nền tảng truyền thông xã hội LinkedIn cho thấy 25% số người được hỏi hài lòng khi sử dụng WhatsApp cho các giao dịch bunker, với 65% nói rằng họ đã sử dụng nó nhưng xác nhận qua email.
Chỉ 7% số người được hỏi cho biết họ không sử dụng WhatsApp.
– Một cuộc khảo sát gần đây của Ship & Bunker đã đánh giá quan điểm của ngành trên WhatsApp
Ý kiến của bạn về việc sử dụng WhatsApp trong các giao dịch bunker là gì?
Chúng tôi sử dụng WhatsApp: 25%
Sử dụng WhatsApp, nhưng xác nhận bằng Email: 65%
Không sử dụng WhatsApp: 7%
Khác (xin vui lòng bình luận): 3%
Đi xa hơn
Kieran Michael Brown, Giám đốc rủi ro tín dụng nhóm tại Island Oil, tin rằng những người tham gia thị trường nên đi xa hơn là chỉ gửi email xác nhận. “
“Có thể cho rằng cũng nên có một ràng buộc pháp lý sau khi xác nhận… Nếu nó được gửi qua email, sẽ có phản hồi xác nhận bằng biên lai, Steve Simms, Giám đốc, Simms Showers LLP”
“WhatsApp không phải là vấn đề. Vấn đề là với tư cách là người bán bunker, bạn cần đề cập rằng bất kỳ đề nghị, thương lượng hoặc xác nhận nào… đều phải tuân theo điều kiện, điều khoản của bạn trong bất kỳ giao tiếp nào, đặc biệt là khi bạn cung cấp lần đầu tiên, “ông nói với Ship & Bunker.
“Nếu bạn không làm điều này, bạn có khả năng làm suy yếu quyền khiếu nại về tài sản của bạn. Điều này là do bạn đã không xác định rằng điều kiện & điều khoản của bạn chi phối thỏa thuận ngay từ đầu.”
Brown cũng cảnh báo rằng ngay cả khi tất cả các bước này được tuân thủ và tranh chấp được đưa ra tòa, không phải tất cả các thẩm phán đều cho phép nhận bản ghi WhatsApp.
Steve Simms, Giám đốc tại Simms Showers LLP, cũng nói rằng từ góc độ pháp lý, có thể khôn ngoan hơn là chỉ xác nhận thỏa thuận sau đó qua email.
“Cuộc trò chuyện WhatsApp có thể chỉnh sửa được cho là sẽ cho phép xóa dữ liệu, vì vậy tôi cho rằng các nhà giao dịch cần phát triển thói quen chụp màn hình khi họ nhận được giao dịch, điều này luôn được theo dõi bằng xác nhận, đính kèm ảnh chụp màn hình.
“Nhưng sau đó khi bạn nghĩ về nó, bản thân việc xác nhận có thể có vấn đề. Nói rằng thỏa thuận được thực hiện theo cách cũ, một cuộc gọi thoại. Sau đó, một xác nhận gửi đi và sau đó có một cuộc gọi như ban đầu. Nếu khách hàng quay lại nói rằng có điều gì đó không có trong xác nhận, những gì họ đã đồng ý, sau đó bạn sẽ làm gì?
“Có thể cho rằng cũng nên có một ràng buộc pháp lý sau khi xác nhận, tối thiểu là nếu nó được gửi qua email thì có phản hồi xác nhận bằng biên lai.”
“Các nhà cung cấp lớn, ban đầu nhấn mạnh vào các nền tảng như trò chuyện ICE vì các tính năng lưu trữ và bảo mật nâng cao của họ, đã dần thích nghi với việc sử dụng rộng rãi WhatsApp, Daniel Rose, Giám đốc điều hành, Shipergy”
Tất nhiên có nhiều dịch vụ nhắn tin thay thế có sẵn. Sau khi Yahoo đóng cửa và trước khi WhatsApp bị bóp nghẹt trên thị trường bunker, đã có một số dịch vụ như vậy cạnh tranh để trở thành ứng dụng được lựa chọn.
Nhiều trong số đó được coi là phù hợp hơn theo nhiều cách – an toàn hơn; không chỉnh sửa tin nhắn; tổng quan quản lý các cuộc trò chuyện giữa các thành viên trong nhóm, v.v.
Tuy nhiên, WhatsApp và việc sử dụng gần như phổ biến của nó hiện nay đã giành chiến thắng.
Có lẽ ngược lại, trong khi hiện nay nhận thức ngày càng tăng về những thiếu sót của WhatsApp, sự quan tâm đến các ứng dụng nhắn tin thay thế ‘tốt hơn’ dường như bị hạn chế.
“Thật thú vị, chúng tôi đã quan sát thấy một sự thay đổi trong ngành công nghiệp nơi các nhà cung cấp lớn, ban đầu nhấn mạnh vào các nền tảng như trò chuyện ICE vì các tính năng lưu trữ và bảo mật nâng cao của họ, đã dần dần thích nghi với việc sử dụng rộng rãi WhatsApp”, Rose nhận xét.
“Sự thay đổi này nhấn mạnh sự tích hợp của nền tảng vào kết cấu của các hoạt động giao dịch hàng ngày.
“Cuối cùng, trong khi các nền tảng như WhatsApp là không thể thiếu vì tính trực tiếp và dễ sử dụng, tại Shipergy, chúng tôi đảm bảo rằng các tiêu chuẩn tuân thủ và tài liệu của chúng tôi được duy trì nghiêm ngặt để duy trì tính toàn vẹn của các giao dịch của chúng tôi.”
Nguồn: Ship & Bunker
